Políticas Garantía y Devoluciones.
1. Garantía de Productos
1.1. Duración de la Garantía
Todos nuestros productos de refacciones diésel están cubiertos por una garantía de un mes a partir de la fecha de compra.
1.2. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de funcionamiento que no sean resultado de un uso inapropiado, instalación incorrecta, manipulación inadecuada, o desgaste normal.
1.3. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inapropiado o negligencia.
- Instalación incorrecta o uso de herramientas inadecuadas.
- Modificaciones no autorizadas del producto.
- Desgaste normal debido al uso.
1.4. Reclamaciones de Garantía
Para presentar una reclamación de garantía, por favor contacta a nuestro servicio al cliente a través de Atencionalcliente@solodiesel.com.mx. Proporciona los siguientes detalles:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Pruebas visuales (fotos o videos) del defecto.
2. Políticas de Devolución
2.1. Período de Devolución
Los productos pueden ser devueltos dentro de los siete dias posteriores a la recepción del pedido.
2.2. Condiciones de Devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin signos de uso.
- Estar en su empaque original con todas las etiquetas y accesorios.
2.3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro servicio al cliente a través de Atencionalcleinte@solodiesel.com.mx para solicitar una autorización de devolución.
- Empaca el producto de manera segura en su empaque original.
- Incluye una copia del comprobante de compra y el formulario de devolución (si aplica).
- Envía el paquete a la dirección indicada por nuestro equipo de servicio al cliente.
2.4. Costos de Envío para Devoluciones
Los costos de envío para las devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
2.5. Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará a través del método de pago original y puede tardar entre 5-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
2.6. Productos No Retornables
Algunos productos no pueden ser retornados. Esto incluye:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos con signos de uso o desgaste.
- Productos en liquidación o con descuento final.
3. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de garantía y devoluciones, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: Atencionalcliente@solodiesel.com.mx
Teléfono: 33-2442-6629
Horario de atención: 9:00 AM a 6:00 PM